سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يرجى قراءة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

1. شروط عامة (أسباب صحية وقائية)

• حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، تُعتبر جميع منتجات العناية ومستحضرات التجميل والمكياج غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد فتح غلافها الأصلي أو العبث بختم الأمان الخاص بها.
• لا يمكن للمتجر إعادة بيع أو استقبال أي منتج تم فتحه أو تجريبه، وذلك تماشياً مع الأنظمة الصحية المعمول بها لحماية المستهلك من انتقال العدوى أو تضرر المنتجات.

2. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع

نقبل استبدال المنتجات أو استرجاع قيمتها بالكامل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• إذا وصلكِ المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة الشحن.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
• إذا تم إرسال منتج خاطئ يختلف عن المنتج الذي طلبتِه.

شريطة أن يكون المنتج في هذه الحالات بحالته الأصلية، غير مستخدم، وداخل تغليفه الأصلي دون أي تغيير.

3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا واجهتكِ أي من الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، عبر الخطوات التالية:

1. تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. زوّدينا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ مع إظهار التغليف.
3. سيراجع فريقنا الطلب فوراً، وفي حال الموافقة سنرسل مندوباً لاستلام المنتج أو نزوّدكِ ببوليصة شحن مجانية لإعادته.